Informativa privacy per i viaggiatori

Titolare del trattamento

REM S.r.l.s., Piazza Guerrazzi 3, 57023 Cecina (LI), Italia, P.IVA IT02100530498. Contatto per la privacy: privacy@hootel.ai.

Che cosa riceviamo

Quando usi l’app in ChatGPT (o il nostro server da un altro assistente), riceviamo solo i parametri della ricerca che l’assistente ci invia: destinazione e coordinate del luogo cercato, date, numero di adulti, età dei bambini, numero di camere, budget, servizi desiderati, tipologia, preferenze espresse a parole e lingua. Le coordinate sono quelle del luogo che hai nominato, non la tua posizione: non accediamo alla posizione del tuo dispositivo.

ChatGPT ci indica anche la lingua impostata, per risponderti nella tua lingua, e un identificativo anonimo dell’utente che non ci dice chi sei. Di questo identificativo conserviamo solo un’impronta crittografica non reversibile, usata esclusivamente come chiave del limite di utilizzo, cioè per evitare che pochi utenti consumino il servizio di tutti.

Non riceviamo il tuo nome, la tua email, il tuo account ChatGPT né il testo della conversazione. Non ti chiediamo di registrarti. I componenti visivi dell’app non usano cookie né memorizzano dati sul tuo dispositivo.

Riconosciamo in modo generico l’applicazione che ci chiama (per esempio “ChatGPT” o “altro assistente”) per le statistiche per canale.

Che cosa conserviamo e per quanto

Ricerche: ogni ricerca è registrata come evento anonimo con i parametri della ricerca (delle preferenze libere conserviamo solo la lunghezza, non il testo), il canale, le strutture mostrate con la loro posizione e l’orario.

Schede e clic: registriamo quale struttura è stata aperta, con canale e orario. Quando apri il link di prenotazione registriamo struttura, itinerario, offerta scelta, canale e orario. Il clic si registra solo se apri davvero il link: chiederlo all’assistente non basta.

Questi dati non contengono informazioni che ti identificano e sono conservati per 400 giorni, poi cancellati automaticamente.

L’impronta dell’identificativo anonimo usata per il limite di utilizzo è cancellata automaticamente entro due giorni dall’ultimo utilizzo.

I server registrano log tecnici (indirizzo richiesto, esito, durata) per sicurezza e diagnosi. Per gli indirizzi che raggiunge il tuo browser (link di prenotazione, foto, pagina sull’ordinamento) non registriamo l’indirizzo IP né i parametri del link. I log sono conservati presso il fornitore di hosting fino a 30 giorni.

Perché

Per rispondere alle tue ricerche, per fornire alle strutture statistiche aggregate su quante volte sono state mostrate, aperte e scelte, per misurare la qualità del servizio e per prevenire abusi. Base giuridica: legittimo interesse a erogare e migliorare il servizio richiesto.

Non vendiamo dati, non mostriamo pubblicità e non costruiamo profili dei viaggiatori.

A chi arrivano i dati

Fornitori tecnici: Fly.io, che ospita i nostri server e il database; Tigris Data, che conserva le foto delle strutture; MapTiler AG (Svizzera), che fornisce le mappe. Quando il componente mostra una foto o la mappa, il tuo browser la scarica direttamente dai server di Tigris o di MapTiler, che ricevono quindi l’indirizzo IP del tuo dispositivo e, per la mappa, la zona visualizzata. Questi fornitori trattano i dati secondo i contratti con noi e le proprie informative.

Strutture convenzionate: ricevono solo statistiche aggregate (comparse, aperture della scheda, clic), mai i singoli eventi. Quando apri il link di prenotazione arrivi sul sito della struttura, che riceve date e ospiti già compilati.

OpenAI: ChatGPT tratta la conversazione come titolare autonomo, secondo la propria informativa privacy.

Dove

Server e database si trovano nell’Unione europea (Francoforte). Le foto e le mappe possono essere servite da nodi dei fornitori anche fuori dall’Unione europea; Fly.io e Tigris Data sono società statunitensi. Gli eventuali trasferimenti avvengono con le garanzie previste dal GDPR.

Quando lasci ChatGPT

Il pulsante “Prenota sul sito” ti porta sul sito ufficiale della struttura, passando da un nostro indirizzo che registra il clic senza registrare il tuo indirizzo IP. Da quel momento i dati che inserisci per prenotare sono trattati dalla struttura, secondo la sua informativa.

I tuoi controlli e i tuoi diritti

Puoi usare l’app senza fornire alcun dato personale: basta descrivere il viaggio. Puoi scollegare l’app da ChatGPT in qualsiasi momento dalle impostazioni delle app: da quel momento non riceviamo più richieste da te.

Puoi chiedere accesso, rettifica, cancellazione o limitazione dei dati che ti riguardano e opporti al trattamento scrivendo a privacy@hootel.ai; puoi anche proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali. Poiché gli eventi che conserviamo non contengono dati identificativi, potremmo non essere in grado di ricondurli a te.

Minori

Il servizio non è rivolto ai minori di 13 anni. Le età dei bambini servono solo a calcolare capienza e prezzo e non sono associate ad alcuna identità.

Modifiche

Se cambiamo questa informativa aggiorniamo la data in cima alla pagina.